責任制解祕

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「責任制，阻礙社會國家進步」一文推出後，得到讀者的迴響和討論，對我有諸多啟發。所以我在此將收集到的意見，經整理、研究寫成另一文。

1．「國外」到底有沒有責任制這種東西呢？

網友說，績優外商也是責任制，也沒加班費，不是只有台灣，你靠夭什麼？嗯不巧，我認識的幾個外國人，在外國公司一向都按時下班，準時回家。所以我想知道「台灣特色的責任制」，和外商的「責任制」到底一不一樣呢？

經咕狗再加上我的噗友「老賊貓」熱心指點，我發現英文裡，的確是有個字很像責任制(Exempt Employee), 不過這個字指的是有些職位，因為位居高位，「責任」重大，受到公司高度的信任和禮遇，所以上下班的時間和場地，可以不受公司制式的規範，同時年終時，也會依公司盈餘，而分得不等的股票紅利。

另外有一個名詞，是用在基層員工，比較貼近我講的「上班打卡制，下班責任制」，叫作Overworked & Underpaid，表示你過度工作，薪水卻無增加，和「責任」完全無關。

大家都知道，中華文化中，最可怕的是禮教，吃人不吐骨頭。把「佔員工便宜」的缺德事，加上「責任」兩字崇高的理想，意義馬上就轉正了。實際上，我一年換十二個頭家，從來沒看過哪一個頭家，在我面試、或是到職時，拿出我工作的「責任範圍表」給我看。也就是說，企業根本沒定義過員工的責任範圍，如果沒有「責任範圍」，那何來完成「責任」後，才能下班之有？既然沒有訂立過「責任範圍」，你的責任就是無限大的。



2． 科技界的朋友，認為台灣的責任制，和公司本身的效率，或是作業方式「有無系統化」無關。

其實我認同，雖然每個人公司的狀況都不同，但是不變的是，我們每個人都要加班。有些人雖然責任制，但是聽朋友說，在股票上市的國際化大公司裡，常常會有股票分紅，依照公司的盈餘，一年領市值幾百萬的股票都有可能。 他賺一年，等於我賺的好幾年，既然是上市公司，那內控和管理也有一定品質。所以公司管理是否有系統化，的確和「上班打卡制、下班責任制」無絕對關係。又或者是業務人員作抽的，業績和薪水成正比。所以他們比較像上面講的Exempt Employee，而我是Overworked & Underpaid的那一型。



3．承上點，既然「公司管理好壞」與「他是否想壓榨你」無關。但你的公司，會因為你免費、長期為他加班而變「更有競爭力」、「更沒競爭力」、還是「不變」呢？從三個方面來看：

1) 很多人因為無限大的工作範圍，不得不一心多用(Multi-tasking)，想要藉此早點下班。不幸的是，科學証明，人類根本無法一心多用。加州柏克萊大學的研究顯示，一心多用的結果，是每一項工作都作得很差。但是人卻不會承認事實，為什麼？

因為承認你無法一心多用，就表示你承認自己的短處，承認你並非聰明過人。就像很多小孩，永遠不敢舉手跟老師說他聽不懂一樣。所以人會默默承受超載的工作量，繼續在表面維持認真投入的假象，最後導致工作效能和品質都很差，但仍然繼續墮落。

無限多的工作，過長的工時，也會造成人的創造力喪失、注意力渙散、還有情緒低落，這種時刻被迫工作，也是最容易出錯的時候。長年叫員工加班，增加他犯錯的機率，他可能訂單寫錯交期，金額多打一個零，型號寫錯訂錯貨。若是加上公司管理不嚴謹，內控不縝密，讓他的錯誤開花結果，最後他讓公司損失的資源和商譽，絕對比你凹走他幾年的加班費還多。



2) 工作環境，影響人是否能發揮能力。

很多老闆覺得自己的公司已經很棒了，值得請到會「自我激勵」(Self- Motivated)的員工，所以員工會樂於加班，完成工作。不過懂「管理」的老闆，還知道怎麼製造「Self-Motivated」的員工。

台灣企業老闆，激發員工潛能的方式，和國外成功企業正好相反。台灣的企業，硬的靠威脅，軟的靠扣考績，無限擴大你的工作範圍，希望員工最好能住在公司，不要回家，一天工作16小時，好發揮員工最高的潛力。不過，在西方，很多公司激勵員工發揮潛能、效率和創造力的重要方式之一，卻是「彈性工時」，一天只要作滿八小時，當日工作作完，就可以自己變換上下班時間。所以，員工會想改善效率，發揮創造力，因為他能得到的獎勵，就是早一點完成工作，早點下班，享受陪家人、運動、全家吃頓晚餐的美好時光，或是上夜間學院充實自己。

效率高、創新強、賺錢多，人才濟濟的美國優質企業，都還在絞盡腦汁，想要激勵員工發揮更高的潛力；那你台灣的中小老闆為什麼會認為，自己請到的員工，你不用給他任何能安心工作的環境，他就會自動發揮潛能，還會自我激勵呢？



3) 你不在乎員工死活，員工為什麼會在乎你的事業死活呢？

老闆可以不斷叫我加班，不在乎我的生活、健康是否正常，每天加班，讓我體力變弱、抵抗力差生病了，這時我請病假還要苛扣我薪水。既然老闆不管我死活，那我為什麼會想在乎老闆的事業作得好不好呢？聽說，「理想化」是創業者的重要人格之一，所以，老闆可能是認為當員工的，都有捨己為「他」的偉大情操。

唉，不幸的是，採「無限責任制」的公司，一開始無法界定員工的「責任範圍」，就等於沒辦法「分配工作」。無法「分配工作」給員工的老闆或主管，就像一個象棋手，連「將士相車馬炮卒」的功能都分不清楚。所以，他除了看員工的下班時間是幾點之外，到底能用什麼「客觀標準」來判斷你的工作是否已經盡責呢？盡責到什麼程度？你的工作品質優劣他只能主觀認定。這就是管理上的漏洞。

另外，一個員工如果無法顧好自己的家庭與健康，他又怎麼可能會用「心」工作呢？聽說西方人重視家庭，勞工和公司都有共識，侵犯到別人家庭時間的公司或客戶，乃是非常可恥。

那台灣老闆這種「公司最偉大，員工死不完」的心態是怎麼來的呢？大家說國情不同，所以文化不同。好吧，那我們再回到華人文化看一看，看看東西文化有什麼不同。有可能是因為古代帝王，接著蔣一家來台灣奪走了社會上所有的權威，所以每個「死老百姓」都渴望有朝一日，能擁有一點權威過過癮。老闆正是社會上小有權威的人物，有了一點點權威，馬上覺得自己非常偉大。最好卑微的員工可以為了一份薪水，把自己弄到過勞死、家庭疏離，老闆就能覺得自己真的很不得了。



4．為什麼政府都說台灣的經濟變好了，但是我卻沒有感覺到自己的工作收入增加了呢？

要選舉前，報紙上說台灣經濟成長率變高了，但是我的薪水沒有增加，工時還愈變愈長，平均起來，我的時薪其實是變低了，這是為什麼呢？可能是大家的薪情都變好了，只有我的沒變好。

當然，也可能是經濟成長率的確變好，讓企業的利潤成長了，老闆和股東的收入的確是增加了沒錯，但是員工免費加班，所創造的產值，卻不會回到他們身上。



5．講了這麼多關於責任制的缺點，但沒人逼你作這份工作，這個社會就是這樣子，就業市場是自由競爭，你不作別人要作，你大可換工作，不爽自己出來當老闆啊！

那當然啦，我就是因為沒工作，所以才會有時間在這裡上網寫文章。從這裡你可以看到，所謂「老闆的眼光與思維」是多麼單純。

他們看不到整個社會，正在受「上班打卡制，下班責任制」影響，越來越多父母無法好好教養小孩，越來越多夫妻無法生育小孩，他們看不到自己與員工、社會的關係，他們可能只看得到自己的帳本上，這個月又多省了幾萬元的人事費。

當所有人被責任制之後，覺得不爽都出來自己創業當老闆。大家都當老闆，沒有人要作員工。那老闆請不到員工，沒人幫你，你自己一個人還作什麼事業？開什麼公司？當員工被你搞得無法安心工作、生活，他自然會換工作。那我們大家都來換工作，企業員工的流動率居高不下，不斷要訓練新員工的企業，工作又怎麼可能有效率？怎麼上軌道？

台灣的「上班打卡制，下班責任制」，基本上就是無法「永續經營」的運作模式。如果這種企業真能在台灣永續經營下去，那表示台灣這個環境，大概也已經爛得沒救了。既然這些企業不在乎我們的社會好壞，那我們為什麼要買他們的產品，當他們的顧客，支持他們的無良生意，繼續傷害我們的社會呢？

現在無能、無德的企業，在台灣已經泛濫成災。我們只有一個小小的台灣，被企業傷害的「社會價值觀」、「勞工健康」和「家庭功能」，要多少年才會復原？健康的勞動力、健全的家庭和正直的價值觀，是我們國家的根基，不要讓惡質企業，把我們生活的社會，搞得不健康又沒人性。