職場生存守則：記住，老闆無能是普遍的常態！

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2012-03 天下雜誌 作者：陳竫詒、吳怡靜

你的老闆是無能的豬頭老闆嗎？與其抱怨，不如認清事實，技巧性地換個做法，為無能豬頭老闆工作也能揮灑自如！

工作的抱怨，多半都是衝著老闆來。對長官的怨懟，就像是全民的消遣娛樂，隨著咒罵老闆的無能，每日的挫折壓力，也有了舒緩的出口。

只是，有兩個你必須認清的事實，那是你怎麼抱怨都無法改變的。

事實一：認為老闆無能是普遍的常態

「每個人都會晉升到無法勝任的位置」，這是美國管理學家彼得（Laurence J. Peter）所提出來的「彼得原理」。

他主張在一個科層嚴明的組織中，一個工作者因為表現良好，而被拔擢到更高的職位，最後終將會升遷到再也無法勝任的職位。

結果組織的悲劇是，每一個職位都被不適任的員工所佔據。

如果你總是覺得老闆無能，請別急著怪罪，這只是「彼得原理」的具體展現。領導關乎行動，而不是位置，老闆到了那個位階，不等同於具有完美無瑕的領導力。

事實二：你打不贏你老闆

無論你的上司是缺乏管理的能力，或者是專業技術不夠，結果都一樣。

你的熱情被扼殺，你的生產力也大受影響。

但是《共鳴領導學》一書的作者安妮．瑪琪（Annie McKee）提醒，「現實就是，這個人在組織裡比你更有權勢！」

所以，不論覺得長官如何無用，除非你想要毀掉你的事業，否則，不要隨意挑起你一定打不贏的仗。

雖然辭職不幹是一個選項，但並不是唯一的。你可以先試試以下的方法。

方法一：試圖理解

在你大聲嚷嚷上司無能之前，先確認中間的誤差。瑪琪表示，「在你評斷老闆之前，先看看你自己。」

因為大部份的人看待上司總是存在著盲點。你也許嫉妒他的位子，或者你天生就愛反抗當權。

不要假設你自己懂得比老闆多，你不在你主管的位子上，基本上就無法從他的高度和廣度考量事情。同時，絕大多數員工也常常無法理解老闆面臨的壓力。

一個好的主管多半會為你緩衝迎面而來的壓力。因此，在你粗魯地處理你和上司的關係之前，請試著去理解他的處境，謹慎你的判斷，避免造成不公平的偏見與對待。

方法二：尋求協助

尋求外部意見，不代表無病呻吟的抱怨，而是設法去解釋你遇到的狀況，是如何影響你和你的工作，並且聽取建議。

華頓商學院的教授麥可．尤辛（Michael Useem）認為，「這不是密謀造反，而是確認你的觀點。」外部人往往能夠提供另外的觀點，或者是貢獻有幫助的建議。

方法三：管好你自己，而不是衝著老闆來

別忙著計量老闆的無能程度，完成任務還是你的第一要務。試著不要抱怨太多，也不要暗中破壞老闆的指示，要認清，這不僅會傷害公司，對你的傷害更大。

你不需要去掩護他的錯誤，但是去做對組織最好的事。因為你知道這對於整個團隊是好的，那麼就去做吧！

方法四：讓情緒影響降到最低

很多人會抱怨，糟糕的上司毀了我的生活

「一旦你變成受害者，你就喪失了主導權，」瑪琪建議，聚焦在工作上讓你開心的事，而不是悲劇中。健全你的心態，避免被負面情緒侵襲。我們有決定自己情緒的選擇權。

面對豬頭老闆三禁忌

一、不要直指老闆的無能

告訴一個人自己不這麼認為的事，一般沒什麼幫助。直指老闆的無用，更容易流於情緒反應，或者淪為對人不對事的無效溝通。

倘若老闆無法幫助，那不妨邀請他一起解決問題，並且試著準備多種選項，例如詢問，「如果我們試試這種方法，你覺得情況將如何？」

二、不要直接去找老闆的老闆

瑪琪提醒，「如果你想要揭發他無能的真相，那你最好先搞清楚組織內政治的現實。」謹慎點，不要傻到莽撞地去告御狀。

沒有任何一個老闆，會為了一名員工犧牲一名主管。

三、不要全然地堅持下去—你要有應對的底限和策略

堅持不懈是美德，但是如果你持續做令自己痛恨的事，只是鑽牛角尖地往死胡同走去。

如果你受不了老闆的無能，卻又沒有積極的應對策略，那麼就去找新工作吧！這樣的工作經驗並不是浪費時間，因為這讓你更清楚，自己要的是什麼。

有正確的心態，同時避開危險的情境，就算老闆是豬頭，你還是可以活下來，並且揮灑自如。                    

面對豬頭老闆4方法

1. 試圖理解

2. 尋求協助

3. 管好你自己，而不是衝著老闆來

4. 讓情緒影響降到最低

面對豬頭老闆3禁忌

1.不要直指老闆的無能

2.不要直接去找老闆的老闆

3. 不要全然地堅持下去—你要有應對的底限和策略

管理上司的七大心法

前ＩＮＧ安泰人壽總裁潘燊昌是個創意十足的「百變ＣＥＯ」，對於領導和管理，常有令人耳目一新、卻精準無比的見解。他常說，做了幾十年專業經理人，他最大的心得就是：「管理老闆比管理屬下更重要」。

成功的經理人，對他這句話，應該很有共鳴。「管理老闆是經理人的責任，」杜拉克早已指出，「這也是身為主管能否稱職的關鍵因素。」只不過，很少有經理人了解管理老闆的重要，許多人甚至認為不可能做得到。其實，管理頂頭上司，只要抓對竅門，做起來並沒有你想像中那麼困難。

以潘燊昌為例，當年，安泰老闆對他很信任，三個月做一次報告也沒關係，但他仍堅持，每個月主動報告台灣的業務進展和財務狀況。

後來的新老闆荷蘭ＩＮＧ集團嚴格要求各地主管，每個星期都要報告，潘燊昌於是請來一位ＭＢＡ高材生，專門幫他寫報告。而這也讓他歸結出了管理老闆的三個潘式要領：

一、讓老闆覺得事情在他的控制之下，而實際上是你在控制情勢。

二、常常主動向老闆報告，讓他安心。

三、老闆也有他的難處和限制，所以應該提供完整的資料，讓他做判斷。

管理上司，並不是要操縱上司，也不是一味巴結逢迎，而是要在與上司共事的過程中，儘可能獲得最好的成效，為公司、上司與自己創造三贏。想要有效管理上司，就必須鍛鍊「向上管理」（managing up）、「向上領導」（leading up）的能力，專家提供了七大心法：

1.了解你的上司：

「管理老闆的第一項準則，」杜拉克曾說，「就是要體認，部屬的職責，是盡量使老闆有效能、有成績……所以，經理人一定要找出老闆需要什麼……經理人還要了解，老闆最擅長的是什麼？他的長處是什麼？老闆的限制及弱點在那裡──這些是下屬必須支持、協助及彌補老闆不足的領域。」

哈佛商學院教授賈巴洛與科特也指出，上司和下屬的關係，其實是「兩個難免犯錯的普通人之間，相互依賴的關係。」要管好這種關係，第一步就是要深入了解上司和你自己。除了上司的優缺點，還要知道上司有哪些目標與壓力；喜歡什麼樣的工作方式、習慣怎麼獲取資訊、如何化解衝突？

2.了解彼此的期望：

你的上司希望你通報哪類問題？提供哪種資訊？達成哪些目標？何時達成？

會主動詳細交代對屬下有哪些期望的上司，畢竟不多，所以，你必須自己想辦法去找出來。例如，寫下詳細的工作內容備忘，先交給上司核批，再當面跟上司逐條討論；或者多找機會跟上司聊天，討論什麼是「優秀的管理」和「我們的目標」。

另外，你也必須把自己對上司的期望，告訴對方，而且設法讓上司接受這些期望中，你認為最重要的部份。

3.找出彼此相容的工作方式：

賈巴洛與科特認為，如果你對自己和上司都有清楚的了解，這時，就不難找到一種讓你們雙方都合拍的共事方式，在彼此的期望都已明瞭的情況下，更高效地完成工作。

例如，上司處理資訊的方式，各有不同，「傾聽型」的上司，喜歡部屬當面向他報告，以便他聽完提問，你就可以先向他彙報，隨後再提交一份備忘；而「閱讀型」的上司往往喜歡先看書面資訊，那麼，你可以把重要事項放入報告裡給他看，然後再來開會討論。

另外，你也可以根據上司的決策風格，調整共事的方法。有些上司喜歡事事都掌握，最好經常跟他們報告；有些人則喜歡授權，只需讓他們知道你做出了那些重要決策即可。

4.中階主管必須「向上領導」：

管理顧問巴多尼（John Baldoni）在新書《領導老闆》中，鼓勵中階主管站在老闆的角度思考問題，為公司的整體利益而採取必要行動，也就是向上領導。

會主動詳細交代對屬下有哪些期望的上司，畢竟不多，所以，你必須自己想辦法去找出來。例如，寫下詳細的工作內容備忘，先交給上司核批，再當面跟上司逐條討論；或者多找機會跟上司聊天，討論什麼是「優秀的管理」和「我們的目標」。

另外，你也必須把自己對上司的期望，告訴對方，而且設法讓上司接受這些期望中，你認為最重要的部份。

3.找出彼此相容的工作方式：

賈巴洛與科特認為，如果你對自己和上司都有清楚的了解，這時，就不難找到一種讓你們雙方都合拍的共事方式，在彼此的期望都已明瞭的情況下，更高效地完成工作。

例如，上司處理資訊的方式，各有不同，「傾聽型」的上司，喜歡部屬當面向他報告，以便他聽完提問，你就可以先向他彙報，隨後再提交一份備忘；而「閱讀型」的上司往往喜歡先看書面資訊，那麼，你可以把重要事項放入報告裡給他看，然後再來開會討論。

另外，你也可以根據上司的決策風格，調整共事的方法。有些上司喜歡事事都掌握，最好經常跟他們報告；有些人則喜歡授權，只需讓他們知道你做出了那些重要決策即可。

4.中階主管必須「向上領導」：

管理顧問巴多尼（John Baldoni）在新書《領導老闆》中，鼓勵中階主管站在老闆的角度思考問題，為公司的整體利益而採取必要行動，也就是向上領導。

中階主管如何向上領導？巴多尼認為，這需要巧妙平衡管理與領導。「向上管理」是指當上司忙不過來時，你為他打理、支援的過程。而領導提供的是指引與激勵，因此「向上領導」就成為一種主動的過程：經理人用ＣＥＯ的角度關照大局，不為一己之私，去做能為組織帶來利益的事。

5.說到做到，建立你的信用：

最讓上司感到無能為力的，莫過於有個靠不住的下屬了，這會讓他無法信任下屬所做的工作。你必須建立信用，才能夠有效管理上司，而建立信用的最好方法，就是說到做到，辦事牢靠。

「如果你能做到使命必達，讓同事與老闆都信任你，你對他們就會產生正面的影響力，」巴多尼強調。

6.主動爭取做事的機會：

不要枯等上司來領導。你必須在自己與上司、與公司的關係中，採取主動：主動去做你認為公司該做的事，例如發起新的計劃，或推動某項業務的改組。

如果你認為公司有必要推出某項新產品，那就想辦法向上司推銷。關鍵就是要抓住對你、對公司都有好處的議題，展現替老闆思考、行動的能力。而且，不僅主動爭取，更要貫徹執行。

7.別去管理難搞的上司：

「不是每個上司都可以被向上管理或領導，」巴多尼提醒，「喜歡欺負別人的上司，一看到有部屬採取主動，就會倍感威脅，所以我不會建議你去領導這種上司。」

管理上司的實戰10招

1.盡量讓上司看見你。

2.每天都要跟上司交談。

3.不時抽空到上司辦公室晃晃。

4.找機會幫老闆分憂解勞。

5.提出問題時，也要建議幾個可行的解決方法。

6.全盤托出實情，也絕不要隱瞞。

7.不要一味發牢騷。

8.自告奮勇，接受新挑戰。

9.表現出你對上司的欣賞。

10.共享榮耀，而非責難。