「我要改白色的」 糗刻iPad機身上

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蘋果官網下訂想修改 卻搞烏龍

2013年01月16日

Apple官網提供iPad雷射刻字服務，張先生誤將更換顏色的需求填入欄中（下圖，取自網站），結果產品竟被刻上「抱歉！我要改買白色的」字樣（上圖藍框處，林挺弘攝）。

【徐毓莉╱台北報導】有民眾到蘋果官網訂購iPad mini，訂購後想換產品顏色，找不到對應選項，就在刻字欄位留言「抱歉！我要改買白色的」，未料竟被全文刻在iPad mini機身上，直呼離譜。專家提醒，網購訂單若要更改，宜先取消再重訂；消基會指，官網應有人確認，而非連奇怪文字也刻上。

民眾張先生向《蘋果》投訴指出，月初他上蘋果台灣官網訂購黑色iPad mini 16GB，設定要在背面刻上中英文姓名、手機號碼等，後他想改買白色，再上網欲修改訂單，找不到可填寫的選項空格，只好在刻字欄位留言「抱歉！我要改買白色的」。 

換色須取消再重訂

未料前天他收到黑色iPad mini，除原設定的刻字，還加刻「抱歉！我要改買白色的」，他直呼離譜，「知名品牌怎會有如此品管？蘋果看不懂中文嗎？若不確定刻字內容，不會打電話問我嗎？」他雖希望能換成白色產品，但也覺得刻錯字的黑色iPad mini很特別，留著也不錯，尚未做最後決定。
記者昨無法取得蘋果公司回應。記者實際上網測試，發現下訂後就無法更改訂單，只能取消再重訂，去電詢問客服也表示，要改顏色只能透過客服操作，無法自行上網更改。
行政院消保處副處長吳政學認為，業者訂購作業說明應更細緻，提供充分資訊，讓消費者知道如何更改訂單；現無法得知蘋果刻字作業是人工或機器操作，若純粹機器刻字，很難指摘有品管問題，雙方在此事都有責任，須進一步釐清。 

「蘋果應去電確認」

消基會董事長張智剛質疑，既是官網，看到如此奇怪字眼，應有人去電確認內容，「直接就刻上去很奇怪，很難想像」；加上網站未於明顯處或結帳後跳出視窗，提醒若要修改訂單可怎麼做，消費者應可主張退換貨。
3C部落格「電腦王阿達的3C胡言亂語」站長阿達說，此案例確實令人傻眼；一般網購若要更換產品規格或顏色，建議直接取消再重訂。