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頂著《財富》500強公司中最年輕CIO的光環，吉列特一直在訓練自己的領導力。如何訓練
？每週玩六七個小時的《魔獸世界》。崇拜者把史蒂芬·吉列特（Stephen Gillet，星巴
克CIO）視為未來零售業信息化的摩西，批評者則將痴迷於網絡遊戲的他斥之為無知、墮
落。入主公司2年後，吉列特依然備受爭議。
吉列特其人
遊戲並不代表頹廢，如果你認識吉列特的話。在外人眼中，求學期間的他對學業並不苛求
，倒是極有耐心地經營自己的虛擬世界，並且成為一個魔獸世界頂級公會的首領——可惜
的是，這並不能寫進求職簡歷。
吉列特的早期聲名來自於其工程師生涯。2000年底，大學生吉列特成為硅谷商業大師約翰
。哈格爾三世麾下的一名工程師，其後以成功勸服公司獨資人比爾。蓋茨購買競爭對手的
產品而受到關注。四年後，他競聘成為雅虎工程師，並做到高管職位。2008年，沒有任何
零售業背景的他加入星巴克，受聘為CIO。
星巴克CIO：Stephen Gillet
這是星巴克家族所做過的最好的決定。2008年的星巴克與其他大企業一樣，經受著國際金
融危機的考驗，在風雨飄搖中艱難前行。受經濟不景氣的影響，很多顧客減少了咖啡消費
，客戶群的巨大轉變給星巴克這個咖啡連鎖店帶來了致命的影響，不得已在當年關閉了全
美近6800家分店，裁撤了全球12000名員工，2008年第四季度的盈利額同比下降了97%，股
價市值蒸發了近一半。在這種背景下，星巴克的締造者霍華德。舒爾茨重新執掌帥印，對
管理層進行了重大調整。霍華德素以不按常理出牌聞名，這次，他選擇了當時年僅32歲，
從未涉足過零售業的吉列特擔任公司CIO。
「星巴克想改變舊制。」另一位零售企業CIO保拉。羅森布拉姆認為此舉是星巴克將有重
大變化的一個信號。傳統零售業的規則是通過細化供應鏈降低經營成本，實現盈利，比如
沃爾瑪。
但現在，霍華德想要的不是這些，而是客戶體驗。正如公司副總裁Kuchinad所言：「過去
20年，星巴克過多地將資源集中於供應鏈後端，卻沒有在客戶體驗上下工夫。儘管吉列特
沒有零售業經驗，但這位CIO讓領導層著迷的是，他知道消費者是如何生活的，並且他懂
得通過IT技術『重燃我們與顧客的熱情』。」
此後2年的工作中，吉列特體現出強大的個人號召力和團隊協作能力。無論在網絡上，還
是在星巴克的實體店內，吉列特一直創造並實現著與消費者的互動，同時影響與感動著他
們。
他把自己的這些能力歸功於在線網絡遊戲《魔獸世界》，並多次著文進行分析。
網遊教他的事兒
對于吉列特被任命為星巴克高級副總裁，成為全美最受關注的CIO，哈格爾三世說他知道
他的這位早期僱員能夠迅速崛起的主要原因。
他認為吉列特在作為多人在線遊戲（MMO）魔獸世界的一個公會領袖時就已經學到了如何
成為一個領導者。「魔獸世界公會中的領袖需要很高的影響力。」哈格爾三世說。
哈格爾三世認為軟件開發者的團隊精神和溝通技巧，與魔獸世界中的領袖所具有的素質很
相似。哈格爾三世自己也深信魔獸與企業管理的關係，在他看來，運行一個虛擬世界公會
和運行一個企業在某些方面是一樣的。
遊戲通常被認為會腐蝕青少年的心靈，好處頂多也就是放鬆身心。這些批評者通常不承認
遊戲對管理能力的培養。
對於魔獸世界的公會首領來說，學習如何領導是他們的全部課程，首領必須要有人格魅力
、決斷力，懂得如何迅速招募新成員、制定戰略計劃、分配人力、共享資源與信息，以及
解決內部糾紛。「公會內部隨時會有一些零星的爭吵和管理上的失誤，公會首領要保持內
部團結，確保優秀隊員不流失，因為戰隊內部的一些核心成員很容易離開並加入到對手的
陣營中。」吉列特說。
在他被傳統企業聘用之後，從他對團隊管理、領導力、戰略制定、機會選擇和評估等方面
的看法中，還能夠看到遊戲中處事的影子，多人在線遊戲（MMO）已經深深滲入到他的個
人發展和專業風格中，也正是這樣吸引了許多僱主和企業領袖的注意。「我曾經也擔心沒
有適合我做的工作」，吉列特表示，「不過現在我覺得工作更像一種追求，隨心隨性，我
通常能找到人員和資源來完成任務。」
不要介意網絡遊戲只是虛擬社區，這裡的環境能夠培養現實世界的管理者，他們能很快地
將這些能力直接運用到工作中。
「當然，我也並沒有打算將公會首領的稱號作為我的人生標記。」吉列特認為自己的職業
成就當然不僅僅是玩出來的。
誠然，導致事物成功的因素往往是多方面的，正如他所說「是一系列內部和外部的力量驅
使我不斷前行」。吉列特接受了良好的教育，舊金山州立大學MBA畢業。「我有個優秀的
妻子，出色的夥伴，難得的機遇，也遇上了指點我的導師和老闆。」
你會被錄取嗎
作為掌管著公司技術核心的CIO，引進人才，充實公司技術實力是他目前的重要工作。
如同在虛擬世界中招募公民一樣，他信奉「團體意識第一」，但他的缺點亦十分明顯。「
說一不二，自信過度。」他的一位朋友給出如此評價。
在這一點上，他栽過跟頭，曾經他聘請了一個大學教授任一個關鍵職位，只因為他專業能
力很強。但是後來，這位教授涉嫌洩密，造成了公司的重大損失。與虛擬社會不同，這種
經濟損失是實實在在的數字。
此後，吉列特更喜歡招聘一些非IT專業的員工，比如懂營銷、金融和食品的。他更重視考
察他們的團隊意識、領導能力和文化涵養。
超齡的成熟、強大的號召力、果敢的個性，在職業社交網站Linkedin上，他現在的同事們
毫不吝嗇地把這些溢美之詞送給了他。
針對目前的經濟形勢，吉列特招聘員工時恪守兩個信條：
一是更重視團隊穩定，不輕易大換血。以前，他常常同時更換兩三個關鍵性職位的負責人
，現在他會給招聘崗位排序，儘量減小人員變動對業務的影響。
二是更看好經歷過職業挫折的候選人。他更喜歡招募那些經歷了經濟衰退痛苦的人，他說
：「我並不想面試沒有經歷過事業困境的人，因為這能判斷他是否有領袖潛能。」
穩定下來的吉列特並沒有抑制其探索「遊戲與領導力學習（Gaming&Learning）」的基因
。他仍在同時維護著一個現實社會中的全球500強團隊和一個虛擬王國。儘管遠離傳媒圈
，聲稱不想被印上「網遊達人」標籤的他，還是成了《連線》等科技媒體專訪欄目的常客
。截至2010年9月，他已經發表了10餘篇觀點性文章。
給CIO的6句忠告
1.在魔獸和現實世界裡，文化、友誼、分享和寬容遠比領導力更重要。
2.機會是不會自動消失的，你抓不住，自有人能抓住。
3.科學家用數據說明科學性的問題，但高明的領導者善於組織討論來實現科學性的結果，
達到科學和智慧的平衡。
4.企業是樹，紀律是根，多少管理者被這根縛住，作為現代「企業公民」，你必須要打破
陳規陋習。
5.企業發展要符合產業趨勢，這不能犯錯，這不是頭腦風暴能解決的問題。
6.有新員工加入，不要總拿他與資深員工對比，要知道每個成員都是與眾不同的。
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Chief Information Officer(CIO)首席信息官,又常稱信息長、信息主管或資訊總監
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