客服出走！ 麥當勞外賣專線「大陸腔」

http://www.tvbs.com.tw/news/news_list.asp?no=carlito1120130122194019&&dd=2013/1/22%20%A4U%A4%C8%2008:53:14

因為求方便，現在叫速食外送的民眾愈來愈多，不過從昨天開始，有消費者發現打電話進麥當勞的訂餐專線，客服人員的口音怎麼聽起來像是大陸人，一時之間還不太習慣，而且如果講台語，對方完全聽不懂，業者表示，電話訂餐本來就是外包業務，最近轉換給香港的電訊服務業者，如果民眾想用台語或像外籍人士以英文點餐的話，會請消費者留下電話，再找台灣員工回撥。 麥當勞外送餐點，標榜30分鐘快速送達方便服務，不過最近打電話去訂餐，許多民眾發現怎麼接聽的口音變了？顧客：「我要炸雞1份、可樂大杯1杯、玉米湯小杯1杯(台語)。」麥當勞訂餐專線：「請問能說國語嗎？」顧客：「你們那邊沒有人會說台語嗎？」 這抑揚頓挫一聽就知道不是台灣本地人，原來麥當勞把訂餐的客服專線移到大陸，咬字捲舌音重，如果想用台語點餐，結果就變這樣。麥當勞訂餐專線：「可能我的語言給你訂餐造成不方便，不好意思，可以說國語嗎？」 就像跳針不斷重覆「請您說國語」，但服務人員還是很有禮貌的為聽不懂台語道歉，在台灣打的電話卻不能用台語溝通，原來這是因為麥當勞從1月21日開始轉換包商，把訂餐專線交由香港最大的電訊公司盈科電訊旗下接手，董事會主席還是香港首富李嘉誠的小兒子李澤楷。 除了成本考量，這幾年愈來愈多電話客服轉到對岸，一方面也是因為台灣很難找人，以不扛業績的電話客服來說，本薪大約2萬5，好一點3萬，但工作性質難累積經驗和人脈，未來性有限。人力銀行副理黃玉齡：「客服大概半年或1年的話，其實可能就已經流動1/3了。」 不過幾家大型速食龍頭，目前只有麥當勞把訂餐專線移到大陸，其他像肯德基、必勝客、達美樂，接聽電話的客服都還是在台灣，只不過因為成本考量，客服外包到對岸恐怕成為趨勢，未來講訂餐電話恐怕得字正腔圓的請說國語了。